Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2025

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Bexor Yulath attraverso il sito bexoryulath.com. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto o iscrivervi ai nostri servizi.

1. Panoramica Generale

Bexor Yulath si impegna a fornire servizi di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei propri clienti. Comprendiamo che in alcune circostanze potreste aver bisogno di richiedere un rimborso. Questa politica stabilisce le condizioni in cui i rimborsi possono essere richiesti e elaborati.

2. Servizi Idonei al Rimborso

I rimborsi possono essere richiesti per i seguenti servizi:

Programmi di gruppo online a cui non avete ancora partecipato attivamente
Abbonamenti mensili o annuali non ancora utilizzati
Servizi acquistati ma non ancora erogati
Materiali didattici digitali scaricabili entro il periodo specificato

3. Periodo di Rimborso

3.1 Programmi di Gruppo e Servizi Online

Per i programmi di gruppo online e i servizi collaborativi, le richieste di rimborso devono essere presentate entro i seguenti termini:

Entro 7 giorni dall'acquisto: rimborso completo del 100% se non avete ancora partecipato a nessuna sessione o utilizzato alcun materiale del corso
Entro 14 giorni dall'acquisto: rimborso del 50% se avete partecipato a non più di una sessione o modulo introduttivo
Oltre 14 giorni dall'acquisto: nessun rimborso disponibile, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso

3.2 Abbonamenti

Per gli abbonamenti mensili o annuali:

Abbonamenti mensili: possibilità di cancellazione entro 3 giorni dall'inizio del periodo di fatturazione per un rimborso completo
Abbonamenti annuali: rimborso proporzionale disponibile entro 30 giorni dall'acquisto, meno il valore dei servizi già utilizzati
Rinnovi automatici: se un abbonamento si rinnova automaticamente e non desiderate continuare, potete richiedere un rimborso entro 48 ore dal rinnovo

3.3 Materiali Digitali

I materiali digitali scaricabili possono essere rimborsati solo se:

Il materiale non è stato scaricato o aperto
La richiesta viene effettuata entro 48 ore dall'acquisto
Si verifica un problema tecnico che impedisce l'accesso al materiale e non può essere risolto dal nostro supporto tecnico

4. Servizi Non Rimborsabili

I seguenti servizi non sono idonei al rimborso:

Programmi o corsi già completati o a cui avete partecipato per oltre il 20% della durata totale
Servizi personalizzati o consulenze individuali già erogate
Materiali digitali già scaricati, aperti o utilizzati
Pacchetti promozionali o servizi acquistati con sconti superiori al 50%
Donazioni o contributi volontari
Quote di iscrizione o tasse amministrative
Servizi forniti da terze parti attraverso la nostra piattaforma

5. Condizioni Eccezionali

Riconosciamo che situazioni straordinarie possono verificarsi. Valuteremo le richieste di rimborso in circostanze eccezionali, tra cui:

Problemi medici gravi documentati che impediscono la partecipazione
Problemi tecnici persistenti dalla nostra parte che impediscono l'accesso ai servizi
Cancellazione o modifica significativa del programma da parte nostra
Errori di fatturazione o addebiti duplicati

Tali richieste devono essere accompagnate da documentazione appropriata e saranno valutate a nostra discrezione.

6. Come Richiedere un Rimborso

6.1 Procedura di Richiesta

Per richiedere un rimborso, seguite questa procedura:

Inviate una richiesta scritta all'indirizzo email: contact@bexoryulath.com
Includete le seguenti informazioni:
- Nome completo e indirizzo email registrato
- Numero d'ordine o conferma dell'acquisto
- Nome del servizio o programma acquistato
- Data di acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuale documentazione di supporto
Attendete la conferma di ricezione della vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi

6.2 Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuta la vostra richiesta:

Confermeremo la ricezione entro 2 giorni lavorativi
Esamineremo la richiesta entro 5-7 giorni lavorativi
Vi comunicheremo la decisione via email
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10-14 giorni lavorativi

7. Metodi di Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale quando possibile:

Carte di credito/debito: il rimborso apparirà sul vostro estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione
PayPal o altri portafogli digitali: rimborso elaborato entro 3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario: se il metodo originale non è più disponibile, possiamo elaborare un bonifico bancario (potrebbero essere richieste informazioni bancarie aggiuntive)

Si prega di notare che i tempi di elaborazione effettivi possono variare a seconda della vostra banca o del fornitore di servizi di pagamento.

8. Rimborsi Parziali

In alcune circostanze, potremmo offrire rimborsi parziali:

Situazione	Percentuale di Rimborso
Partecipazione a una singola sessione introduttiva	80%
Utilizzo fino al 10% del contenuto del programma	70%
Utilizzo fino al 20% del contenuto del programma	50%
Cancellazione da parte nostra con preavviso inferiore a 7 giorni	100% più compensazione
Modifiche significative al programma dopo l'acquisto	70-100% a seconda della modifica

9. Alternative al Rimborso

Prima di procedere con un rimborso, potremmo offrire alternative che potrebbero meglio soddisfare le vostre esigenze:

Trasferimento a un programma futuro: possibilità di utilizzare il vostro acquisto per una sessione successiva
Credito sul conto: credito da utilizzare per altri servizi sulla nostra piattaforma
Pausa dell'abbonamento: sospensione temporanea invece di cancellazione
Accesso a contenuti alternativi: scambio con un programma di valore equivalente

10. Cancellazioni da Parte Nostra

Se siamo costretti a cancellare un programma o servizio per qualsiasi motivo:

Riceverete un rimborso completo al 100% automaticamente
Sarete informati il prima possibile, idealmente con almeno 7 giorni di anticipo
Vi offriremo la possibilità di trasferire la vostra iscrizione a un programma simile
Potrebbe essere offerta una compensazione aggiuntiva sotto forma di credito o sconto su servizi futuri

11. Modifiche ai Servizi

Se apportiamo modifiche significative a un servizio che avete già acquistato:

Vi informeremo delle modifiche con ragionevole anticipo
Avrete diritto a un rimborso completo se le modifiche alterano sostanzialmente il servizio
Modifiche minori (come cambiamenti di orario o di facilitatore) non danno diritto al rimborso, ma cercheremo sempre di accomodarvi

12. Problemi Tecnici

Se riscontrate problemi tecnici che impediscono l'accesso ai servizi:

Contattate immediatamente il nostro supporto tecnico
Documentate il problema con screenshot o descrizioni dettagliate
Concedete al nostro team un tempo ragionevole (48-72 ore) per risolvere il problema
Se il problema non può essere risolto, avrete diritto a un rimborso completo o parziale a seconda della durata dell'interruzione

13. Contestazioni e Reclami

Se non siete soddisfatti della decisione relativa alla vostra richiesta di rimborso:

Potete presentare un reclamo formale via email a contact@bexoryulath.com con oggetto "Contestazione Rimborso"
Il vostro caso sarà riesaminato da un supervisore entro 7 giorni lavorativi
Riceverete una risposta finale per iscritto
Se la questione rimane irrisolta, potete ricorrere alle procedure di risoluzione delle controversie applicabili

14. Protezione dalle Frodi

Per proteggere tutti gli utenti e mantenere l'integrità dei nostri servizi:

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso che riteniamo fraudolente
Modelli di comportamento abusivi (richieste ripetute dopo aver consumato contenuti) possono comportare la sospensione dell'account
Potremmo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità o le circostanze
I chargeback iniziati senza prima contattarci possono comportare la sospensione dell'accesso ai servizi

15. Chargeback e Contestazioni di Pagamento

Prima di iniziare un chargeback con la vostra banca o società di carte di credito:

Vi invitiamo a contattarci direttamente per risolvere eventuali problemi
I chargeback possono richiedere più tempo e causare complicazioni non necessarie
Lavoreremo con voi di buona fede per trovare una soluzione equa
Se viene avviato un chargeback, l'accesso ai servizi potrebbe essere sospeso fino alla risoluzione

16. Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Quando apportiamo modifiche:

La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina sarà aggiornata
Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati
Gli acquisti effettuati prima delle modifiche saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto
L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione della nuova politica

17. Limitazione di Responsabilità

Forniamo questa Politica di Rimborso in buona fede per garantire un trattamento equo di tutte le parti. Tuttavia:

I rimborsi sono concessi a nostra esclusiva discrezione nell'ambito dei termini stabiliti
Non siamo responsabili per ritardi nei rimborsi causati da banche o fornitori di servizi di pagamento terzi
Non siamo responsabili per eventuali costi o conseguenze derivanti dall'impossibilità di partecipare ai nostri servizi

18. Contatti

Per domande o chiarimenti riguardo a questa Politica di Rimborso, o per richiedere un rimborso, potete contattarci attraverso i seguenti canali:

Email: contact@bexoryulath.com
Telefono: +3901119235123
Indirizzo: Blocco Tre, Distretto Commerciale Centergross, Via dei Setaioli, 21, 40050 Funo, Argelato BO, Italy

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.

19. Accettazione dei Termini

Effettuando un acquisto o iscrivendovi a uno dei nostri servizi, riconoscete di aver letto, compreso e accettato questa Politica di Rimborso. Se non siete d'accordo con questi termini, vi preghiamo di non procedere con l'acquisto.

Grazie per aver scelto Bexor Yulath. Ci impegniamo a fornirvi un'esperienza di qualità e un servizio clienti eccellente.